DPMPSP Touna Tingkatkan Pelayanan Publik




Reporter/Touna: Yahya Lahamu
DALAM Meningkatkan pelayanan publik bagi masyarakat maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPSP) Kabupaten Tojo Una-Una (Touna) kembangkan sistem penyelenggaraan pengaduan dengan berorentasi kepada kepuasan pelanggan.


Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan satu sektor penting dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat, olehnya itu pemerintah melakukan berbagai upaya perbaikan pelayanan publik secara bersinambungan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat berupa barang jasa dan pelayanan administratif.

Untuk itu diperlukan konsepsi sistem pelayanan publik yang bernilai persepsi dan acuan perilaku yang mampu mewujudkan hak asasi manusia sebagaimana yang diamanatkan dalam UUD 45.

Hal itu disampaikan oleh Kepala DPMPSP Kabupaten Touna Drs. Aston U Madilau, M.si melalui Kepala Bidang Pengaduan Kebijakan dan Pelaporan Layanan Ruslin, S.sos saat ditemui di ruang kerjanya Kamis (31/1/2019).

Menurutnya, hal ini juga sejalan dengan Permendagri No 24 tahun 2006 tentang penyelenggaraan pelayanan terpadu satu pintu dan surat edaran Mendagri No.188.32/498/V/BANGDA tentang petunjuk pelaksanaan Permendagri No 24 tahun 2006 yang memiliki tujuan dan sasaran untuk mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat, murah, mudah, transparan, pasti dan terjangkau serta mampu meningkatkan hak-hak masyarakat dalam pelayanan publik. Sehingga perlu adanya pelayanan dan pengelolaan yang profesional dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Sarana dan prasarana pengaduan yang digunakan oleh masyarakat adalah menyampaikan secara lisan disampaikan kepada petugas pengelola pengaduan di DPMPSP Touna melalui surat atau kotak saran dan pengaduan,

"Hal ini, demi memberikan akses seluas-luasnya kepada masyarakat atas partisipasinya dalam menyampaikan keluhan atau pengaduan terhadap layanan publik yang diberikan, menjadi acuan bagi penyelenggaraan pengelolaan pengaduan dalam mewujudkan kepuasan pelayanan perizinan kepada masyarakat," jelasnya.

Dikatakannya, penyelenggara publik dapat mengelola pengaduan secara sederhana, cepat, tepat, tuntas dan terkoordinasi dengan baik. Kemudian membangun sistem pengelolaan pengaduan secara integrasi dan menciptakan rasa simpati, rasa percaya terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

"Penanganan pengaduan yang datang secara langsung ke DPMPSP Touna melalui petugas informasi dan pengaduan, untuk penanganan pengaduan tidak langsung melalui SMS center, kotak pengaduan, surat, email, penerima pelayanan pengaduan wajib memberikan identitas yang jelas yang meliputi nama, alamat nomor KTP dan identitas lainnya y yang dapat dipertanggung jawabka. Serta menyampaikan lokasi atau tempat masalah yang diadukan untuk mempermudah pelayanan pengaduan," terangnya.**

Share on Google Plus

0 komentar:

Posting Komentar

close
 LAYANAN PEMASANGAN IKLAN